Release 3.0 · Dia 1 — WiseChat: Cada mensagem do cliente num só sítio 💬

André Soares -

Se a vossa equipa lida com mensagens de clientes por Email e WhatsApp, já conhecem a rotina: dez separadores de browser abertos, dois telemóveis em cima da secretária, e o medo constante de que haja uma mensagem urgente por responder algures. O WiseChat acaba com isso.

O WiseChat é o nosso novo hub de conversas. Cada conta de email e cada número de WhatsApp — incluindo grupos de negócio — flui para uma única caixa de entrada onde a vossa equipa pode responder, atribuir, etiquetar e resolver sem sair da WiseParts.

📥 Uma caixa de entrada. Todos os canais.

  • Email — conectem o Gmail, Office 365, ou qualquer conta IMAP.
  • WhatsApp — tragam números via Meta Cloud API.
  • Grupos de WhatsApp — suporte completo a grupos, com gestão de participantes e aprovação de pedidos de adesão.
  • Templates — modelos de mensagem reutilizáveis e cientes de variáveis, que respeitam a regra das 24 horas do WhatsApp.

Cada canal tem o seu ícone na lista, para que saibam sempre se estão a responder a um email de encomenda ou a um rápido «Olá, esta peça está em stock?» no WhatsApp.

🤖 Uma IA que faz a triagem antes de lerem

Esta é a parte de que mais nos orgulhamos. Quando chega uma mensagem nova, a nossa IA:

  • Lê a mensagem e deteta sentimento e urgência.
  • Sugere etiquetas com base no conteúdo — problema de encomenda, pedido de orçamento, reclamação.
  • Extrai contexto automaticamente, como números de orçamento e IDs de encomenda.
  • Redige uma resposta que podem editar e enviar com um clique — também consegue melhorar, resumir, traduzir ou mudar o tom.

Param de organizar e começam a responder.

⚙️ Regras de encaminhamento que escalam mesmo

Atribuição automática pelo comercial do cliente, por campo personalizado, por rotação de carga, ou por seleção aleatória. Fora do horário de expediente? As respostas automáticas entram em ação. Atalhos de teclado configuráveis permitem que os utilizadores avançados enviem + resolvam com uma única tecla.

💡 Dica Pro: A nossa integração com WhatsApp corre em Meta Cloud API — acesso direto às últimas funcionalidades da Meta, baixo custo e configuração simples.

Comecem agora

Se o WiseChat estiver ativado para o vosso workspace, vão ver o ícone de chat na barra de comunicação. A janela de chat desliza para o lado com tudo pronto a usar.

Já estão na WiseParts? Leiam a documentação do WiseChat →

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