Release 3.0 · Día 1 — WiseChat: Cada mensaje de cliente en un solo sitio 💬

André Soares -

Si vuestro equipo gestiona mensajes de clientes por Email y WhatsApp, ya os sabéis la rutina: diez pestañas de navegador, dos teléfonos en la mesa, y el miedo constante de que haya un mensaje urgente sin responder en algún sitio. WiseChat acaba con eso.

WiseChat es nuestro nuevo hub de conversaciones. Cada cuenta de email y cada número de WhatsApp — incluyendo grupos de negocio — fluye a una sola bandeja donde vuestro equipo puede responder, asignar, etiquetar y resolver sin salir de WiseParts.

📥 Una bandeja. Todos los canales.

  • Email — conectad Gmail, Office 365, o cualquier cuenta IMAP.
  • WhatsApp — traed números vía Meta Cloud API.
  • Grupos de WhatsApp — soporte completo de grupos, con gestión de participantes y aprobación de solicitudes de acceso.
  • Plantillas — plantillas de mensaje reutilizables y conscientes de variables, que respetan la regla de las 24 horas de WhatsApp.

Cada canal tiene su propio icono en la lista, así siempre sabéis si estáis respondiendo a un email de pedido o a un rápido «Oye, ¿esta pieza está en stock?» por WhatsApp.

🤖 Una IA que clasifica antes de que leáis

Esta es la parte de la que más orgullosos estamos. Cuando llega un mensaje nuevo, nuestra IA:

  • Lee el mensaje y detecta sentimiento y urgencia.
  • Sugiere etiquetas según el contenido — problema de pedido, solicitud de presupuesto, queja.
  • Extrae contexto automáticamente, como números de presupuesto e IDs de pedido.
  • Redacta una respuesta que podéis editar y enviar con un clic — también puede mejorar, resumir, traducir o cambiar el tono.

Dejáis de clasificar y empezáis a responder.

⚙️ Reglas de enrutamiento que escalan de verdad

Asignación automática por el comercial del cliente, por campo personalizado, por rotación de carga, o por selección aleatoria. ¿Fuera de horario? Las auto-respuestas entran en acción. Atajos de teclado configurables permiten a los usuarios avanzados enviar + resolver con una sola pulsación.

💡 Pro Tip: Nuestra integración con WhatsApp corre sobre Meta Cloud API — acceso directo a las últimas funcionalidades de Meta, coste bajo, y configuración sencilla.

Empezad ya

Si WiseChat está activado para vuestro workspace, veréis el icono de chat en la barra de comunicación. La ventana de chat se desliza con todo listo para usar.

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